【陕西汽车网讯】日前，吉利汽车呼叫中心成功通过了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织客户联络中心标准体系最高级别“钻石五星级”认证，成为汽车行业唯一一家获此殊荣的自主品牌。据悉，目前全国汽车行业外获此殊荣的只有吉利汽车和一汽大众两家企业。
 

继2009年10月通过CCCS客户联络中心标准五星级认证后，经过两年的努力，吉利汽车呼叫中心于2011年12月成功通过CCCS客户联络中心标准钻石五星级认证，并于2012年1月在吉利汽车呼叫中心举行了颁奖仪式，吉利汽车成为唯一获奖的自主品牌车企。
 

2010年初，吉利汽车对售后服务提出转型，由被动型服务向主动关爱服务转型，由服务保品牌向服务创品牌转型。在服务转型的推进过程中，2010年吉利呼叫中心全面实现终端用户100%5DC回访，维修用户100%3DC回访，使每一位吉利用户在购买和接受吉利汽车后都能感受到吉利的主动关爱。
 

2011年，吉利汽车呼叫中心开展了“神秘客户”调研行动，借助客户之眼，查吉利售后服务之漏，并对其进行改进。同时，吉利汽车于2010年在山东潍坊建立客户关爱回访中心，对销售终端信息及用户索赔真实性等业务实现100%回访，确保吉利汽车用户享受高品质的售后服务。此外，吉利汽车呼叫中心还开展了“多背一公斤吉利献爱心”公益活动，号召吉利车主一同为贫困地区的孩子送去温暖与关爱。

吉利汽车呼叫中心在打造服务品牌的同时，不断完善和提升定位与方向，为不同客户提供差异化的服务策略以提升客户价值，同时在战略规划、基础设施、绩效管理、人员管理、运营管理、流程管理等方面建立科学运营管理体系，以进一步提升吉利汽车服务质量和专业化水平，实现客户价值与企业价值的最大化，以全面的、系统的、规范的、高效的客户服务中心运营绩效管理模式跨入国内汽车行业先进水平之列。
 

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责任编辑：李云鹏